Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Nachfolgend informieren wir Sie nach Art. 13 und 14 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) darüber, welche Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage. Diese Erklärung gilt für unsere Website www.credere.de, unser Kundenportal app.credere.de sowie für unsere telefonische und schriftliche Kommunikation.
1. VerantwortlicherCredere GmbH, Balver Str. 92, 58706 Menden, Telefon +49 2373 9819710, E-Mail info@credere.de. Geschäftsführer: Patrick Schulte. Registergericht: Amtsgericht Arnsberg, HRB 13738, USt-IdNr. DE342209036.
Für Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an info@credere.de mit dem Betreff „Datenschutz“.
2. Hosting und Server-LogfilesUnsere Website wird bei einem Hosting-Dienstleister betrieben, der die Inhalte für Sie ausliefert. Bei jedem Aufruf werden technisch notwendige Verbindungsdaten in Server-Logfiles verarbeitet: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite bzw. Datei, übertragene Datenmenge, Browsertyp und -version, Betriebssystem sowie die zuvor besuchte Seite (Referrer). Diese Angaben sind personenbezogen und werden ausschließlich für die Bereitstellung, die Sicherstellung des technischen Betriebs und die Abwehr von Angriffen verwendet.
Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Logdaten werden regelmäßig nach kurzer Zeit gelöscht.
Die Übertragung erfolgt verschlüsselt über TLS/HTTPS.
3. Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail und WhatsAppWenn Sie uns anrufen, eine E-Mail schreiben oder uns über WhatsApp kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten (Name, Kontaktdaten, Inhalt Ihrer Anfrage) zur Bearbeitung Ihres Anliegens.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Anfrage der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen).
Für WhatsApp nutzen wir den Dienst der WhatsApp Ireland Ltd. Erst wenn Sie den WhatsApp-Link aktiv anklicken, wird eine Verbindung zu WhatsApp hergestellt; dabei wird unter anderem Ihre Telefonnummer an WhatsApp bzw. Meta übermittelt, und es gelten die Datenschutzhinweise von WhatsApp. Eine Übermittlung in die USA erfolgt durch WhatsApp/Meta auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework bzw. von EU-Standardvertragsklauseln.
4. KI-gestützter Telefonassistent (HeyVera)Zur Annahme und Bearbeitung telefonischer Anfragen setzen wir einen KI-gestützten Telefonassistenten der HeyVera GmbH, Dresdener Straße 113b, 10179 Berlin, ein. Der Assistent nimmt Anrufe entgegen, wandelt das Gesprochene in Text um und erstellt daraus einen strukturierten Vorgang für unsere Mitarbeitenden.
Verarbeitet werden insbesondere Ihre Telefonnummer, der Gesprächsinhalt (als Transkript), das daraus abgeleitete Anliegen sowie Angaben, die Sie im Gespräch freiwillig machen (zum Beispiel Name oder Adresse), ferner technische Verbindungsdaten wie Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs.
Zweck ist die Entgegennahme, Erfassung und Weiterleitung Ihrer Anfrage an die zuständige Stelle. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Sie uns zur Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags kontaktieren, im Übrigen unser berechtigtes Interesse an einer effizienten und jederzeit erreichbaren telefonischen Erreichbarkeit (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
HeyVera handelt dabei als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO ausschließlich auf unsere Weisung; ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist abgeschlossen. Die Verarbeitung erfolgt in Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union (Frankfurt am Main); eingesetzte technische Dienstleister sind ebenfalls vertraglich gebunden und verarbeiten innerhalb der EU. Die Gesprächsdaten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist, und danach gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Sie werden zu Beginn des Gesprächs darauf hingewiesen, dass Sie mit einem KI-Assistenten sprechen; Sie können das Gespräch jederzeit beenden. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung (Art. 22 DSGVO) findet nicht statt – Entscheidungen treffen unsere Mitarbeitenden.
5. Anfragen und Immobilienbewertungen über unsere FormulareÜber unsere Formulare können Sie uns Anfragen zu Immobilien und Bewertungsanfragen senden. Dabei verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten – in der Regel Name, Kontaktdaten, Angaben zum Objekt (zum Beispiel Adresse, Objektart, Wohnfläche, Baujahr) und Ihre Nachricht – zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Vorbereitung eines Angebots.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung eines Makler- oder Verwaltungsvertrags) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für die technische und organisatorische Bearbeitung. Zur Verarbeitung der Eingaben nutzen wir eine Formularfunktion unseres Website-Systems, die auf unserem Server läuft; eine Übermittlung an Dritte findet dabei nicht statt.
6. Kundenportal für Eigentümer und MieterFür die Verwaltung stellen wir unter app.credere.de ein Kundenportal bereit. Dort erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Unterlagen (zum Beispiel Abrechnungen, Verträge, Objektdaten). Verarbeitet werden die für die Anmeldung erforderlichen Daten sowie die von uns verwalteten Vertrags- und Objektdaten.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung des Verwalter- bzw. Mietverhältnisses) und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit wir gesetzlich zu Aufbewahrung oder Auskunft verpflichtet sind.
7. Eingebundene Instagram-InhalteAuf unserer Website zeigen wir unseren Instagram-Feed. Die Bilder werden von unserem Server geladen und dort zwischengespeichert; beim Aufruf unserer Seite wird dadurch keine Verbindung zu Servern von Instagram oder Meta hergestellt und es werden keine Cookies von Instagram gesetzt. Erst wenn Sie auf ein Instagram-Symbol oder einen entsprechenden Link klicken, werden Sie zu Instagram weitergeleitet; dort gelten die Datenschutzhinweise von Meta.
8. Cookies und EinwilligungUnsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Technisch notwendige Speichervorgänge sind für den Betrieb der Website erforderlich; ihre Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 TDDDG, ergänzend Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Für Statistik- und Marketing-Cookies holen wir über unseren Cookie-Banner Ihre Einwilligung ein (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Solche Dienste setzen wir nur ein, wenn Sie zustimmen; Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder ändern – über den Button „Cookie-Einstellungen“ auf unseren Seiten. Eine Übersicht der eingesetzten Cookies mit Zweck und Speicherdauer finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Aktuell setzen wir ausschließlich das technisch notwendige Cookie zur Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl ein. Statistik- oder Marketing-Cookies sind derzeit nicht im Einsatz.
9. Schriftarten und externe InhalteWir binden keine Schriftarten-Dienste externer Anbieter ein; Schriftarten werden lokal von unserem Server geladen. Beim Aufruf unserer Website findet daher keine Verbindung zu Google-Servern statt. Videos oder Karten von Drittanbietern sind nicht eingebettet – Links zu Karten- oder Bewertungsdiensten öffnen sich erst nach Ihrem Klick.
10. Auftragsverarbeiter und EmpfängerWir geben Ihre Daten an Dienstleister weiter, die diese in unserem Auftrag und nach unserer Weisung verarbeiten (Art. 28 DSGVO) – insbesondere an unseren Hosting-Dienstleister, den Anbieter des KI-Telefonassistenten, den Betreiber unseres Kundenportals sowie, soweit für die Vertragsabwicklung erforderlich, an Banken, Notariate und Versorgungsunternehmen. Eine Weitergabe zu anderen Zwecken erfolgt nicht. Soweit wir gesetzlich verpflichtet sind (zum Beispiel nach dem Geldwäschegesetz oder aufgrund steuer- und handelsrechtlicher Vorschriften), geben wir Daten an die zuständigen Stellen weiter.
11. Pflichten nach dem GeldwäschegesetzAls Immobilienmakler sind wir nach dem Geldwäschegesetz (GwG) verpflichtet, bei der Begründung einer Geschäftsbeziehung Ihre Identität festzustellen und die dabei erhobenen Daten aufzuzeichnen – bei natürlichen Personen Name, Geburtsort und -datum, Staatsangehörigkeit, Anschrift sowie Angaben aus einem amtlichen Ausweisdokument. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit § 10 ff. GwG. Die Aufzeichnungen bewahren wir fünf Jahre auf (§ 8 Abs. 4 GwG).
12. SpeicherdauerWir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen es vorschreiben:
Nach Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
13. Übermittlung in DrittländerEine Übermittlung Ihrer Daten in Staaten außerhalb der EU bzw. des EWR findet nur statt, wenn Sie einen entsprechenden Dienst aktiv nutzen (zum Beispiel WhatsApp) oder wenn ein eingesetzter Dienstleister Unterauftragnehmer außerhalb der EU einsetzt. In diesen Fällen erfolgt die Übermittlung auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission (EU-US Data Privacy Framework) oder von EU-Standardvertragsklauseln nach Art. 46 DSGVO.
14. Keine automatisierte Entscheidung im EinzelfallEine ausschließlich automatisierte Entscheidung, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt (Art. 22 DSGVO), findet nicht statt.
15. DatensicherheitWir treffen technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO, um Ihre Daten zu schützen – insbesondere verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkungen und regelmäßige Aktualisierung der eingesetzten Systeme. Bitte beachten Sie, dass die Datenübertragung im Internet (zum Beispiel per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann; ein lückenloser Schutz ist nicht möglich.
16. Ihre RechteSie haben uns gegenüber folgende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten:
Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an info@credere.de.
17. Beschwerderecht bei der AufsichtsbehördeSie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen die DSGVO verstößt (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, www.ldi.nrw.de.
18. Pflicht zur Bereitstellung von DatenSie sind nicht verpflichtet, uns personenbezogene Daten bereitzustellen. Ohne die Angaben, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage oder für die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsfeststellung erforderlich sind, können wir Ihre Anfrage jedoch nicht bearbeiten bzw. einen Maklervertrag nicht abschließen.
19. Änderungen dieser DatenschutzerklärungWir passen diese Datenschutzerklärung an, sobald sich unsere Datenverarbeitung oder die rechtlichen Rahmenbedingungen ändern. Es gilt jeweils die hier veröffentlichte Fassung.
Stand: 17. September 2026